Conditions générales d'utilisation et de vente

Les présentes conditions générales (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation du service Hello Book (ci-après « le Service ») édité par Hello, world communication. Le Service est un logiciel en ligne de réservation et d'agenda destiné aux professionnels de la beauté et du bien-être.

La création d'un compte sur le Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser le Service.

L'inscription est réservée aux professionnels majeurs. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à mettre à jour votre compte en cas de changement. Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants.

Le Service est proposé en une formule unique à 69 €/mois (ou 690 €/an en paiement annuel), tout inclus, au tarif publié sur hellobook.fr. Les prix sont indiqués nets : TVA non applicable, article 293 B du CGI. La formule est disponible avec un paiement mensuel ou annuel, choisi au moment du paiement. La facturation s'effectue par carte bancaire (ou prélèvement SEPA) via notre prestataire de paiement Stripe.

Essai gratuit :

• en paiement mensuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
• en paiement annuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu chaque année à la même date.

L'essai gratuit n'est offert qu'une fois par salon : un abonnement souscrit de nouveau après une résiliation est prélevé dès la souscription, puis chaque mois (ou chaque année) à la même date.

Abonnement mensuel : sans engagement, résiliable à tout moment depuis votre tableau de bord. L'accès au Service reste actif jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée.

Abonnement annuel : il est payé d'avance pour douze (12) mois, au prix de dix (10) mois (deux mois offerts par rapport au tarif mensuel), en une fois à la fin de l'essai gratuit puis chaque année à la même date. En cas de résiliation en cours d'année, l'accès au Service reste actif jusqu'au terme de la période annuelle déjà réglée, et aucun remboursement, total ou partiel, ne pourra être exigé pour les mois non utilisés (par exemple, une résiliation au bout de cinq mois ne donne droit à aucun remboursement des mois restants), sous réserve du droit de rétractation (CGV, article 6 ; voir aussi l'article 8 ci-dessous). À l'échéance, l'abonnement annuel est renouvelé par tacite reconduction, sauf résiliation avant la date d'échéance.

Vous restez propriétaire de toutes les données saisies dans le Service (fichier clients, agenda, historiques). À votre départ, vous pouvez demander l'export de votre fichier clients ; les modalités et le délai de suppression qui suivent sont décrits à l'article 9 ci-dessous. Vous vous engagez à respecter le RGPD vis-à-vis de vos propres clients.

Pour les données de vos propres clients, vous êtes responsable du traitement au sens du RGPD et Hello, world communication agit comme sous-traitant (article 28 du RGPD) : nous ne traitons ces données que pour l'exécution du Service et selon vos instructions, nous en assurons la sécurité, nous ne recourons qu'aux sous-traitants listés dans notre politique de confidentialité et dans le contrat de sous-traitance (app.helloworldpro.fr/sous-traitance), nous vous informons de toute violation de ces données dans les meilleurs délais, et nous vous les restituons ou les détruisons à la fin du contrat selon les modalités de l'article 9 ci-dessous.

Vos envois à vos clients (SMS et e-mails, rappels comme offres commerciales) se font uniquement vers des personnes qui vous ont communiqué leurs coordonnées ou ont réservé chez vous. Vous ne pouvez pas utiliser de fichiers achetés, loués ou récupérés ailleurs. Chaque envoi commercial comporte un lien de désinscription, que vous devez respecter. En cas de taux anormal de plaintes ou d'échecs d'envoi imputable à vos fichiers, nous pouvons suspendre vos envois commerciaux sans préavis, sans que cela vous soit remboursé ; les confirmations et rappels de rendez-vous, eux, ne sont jamais coupés par ce type de suspension.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un fonctionnement continu du Service. Cependant, nous ne pouvons garantir une disponibilité de 100 %. Des opérations de maintenance peuvent être effectuées, dans la mesure du possible en dehors des heures ouvrables.

Le Service est fourni « en l'état ». Hello, world communication ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service (perte de chiffre d'affaires, perte de données, etc.). Notre responsabilité est en tout état de cause limitée aux montants versés au titre des douze (12) derniers mois d'abonnement.

Quand le contrat est signé hors des locaux de l'éditeur (par exemple lors d'un rendez-vous dans le commerce) et que le commerce emploie cinq salariés au plus, l'article L. 221-3 du Code de la consommation étend au professionnel le droit de rétractation des particuliers : le commerce dispose alors de quatorze jours (article L. 221-18) à compter de la signature du contrat pour renoncer, sans justification ni pénalité, en écrivant à contact@helloworldcommunication.com (un formulaire type est envoyé sur simple demande) ; les sommes déjà versées sont alors remboursées. En dehors de ce cas (contrat souscrit à distance sans visite, ou commerce de plus de cinq salariés), le service s'adressant à des professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Le commerce qui souhaite utiliser le service avant la fin de ce délai de quatorze jours peut le demander expressément (article L. 221-25 du Code de la consommation) : il reconnaît alors renoncer à son droit de rétractation dès que le service a commencé.

L'essai gratuit joue le même rôle dans tous les cas : le service s'essaie en entier avant le premier prélèvement, et l'abonnement se résilie ensuite à tout moment.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace. Hello, world communication se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes CGU, sans préavis ni indemnité.

Le jour de votre départ, vous pouvez demander l'export de votre fichier clients. Il est ensuite effacé automatiquement de nos serveurs 30 jours après la fin de votre abonnement, ou 90 jours après la fin d'un abonnement arrêté pour impayé, le temps de régulariser. L'accès à votre espace est coupé et votre page devient une simple page d'attente indiquant que vous restez joignable par téléphone (jamais une page « introuvable »). Si votre abonnement a duré au moins un an, votre site web et votre nom de domaine vous sont transférés sur demande par e-mail : cette page d'attente reste affichée jusqu'à ce que le transfert soit effectué. Avant un an, le nom de domaine reste le nôtre. Le solde de vos cartes cadeaux est conservé dans nos archives. Les points de fidélité de vos clients, hébergés par Hello Fidélité, sont perdus au départ.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Fréjus, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

Pour toute question relative aux CGU, contactez-nous à contact@helloworldcommunication.com.