Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») encadrent la souscription et le paiement de l'abonnement au service Hello Book (ci-après « le Service »), édité par Hello, world communication. Le Service est un logiciel en ligne de réservation et d'agenda destiné aux professionnels de la beauté et du bien-être. L'utilisation du Service est par ailleurs régie par nos conditions générales d'utilisation.

Hello Book est proposé en une formule unique, tout inclus, au prix de 69 €/mois, ou 690 €/an en paiement annuel. Les prix sont indiqués nets : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Toutes les fonctions du Service sont comprises dans l'abonnement, sans option à activer ni palier supplémentaire.

Les prix sont exprimés et facturés en euros (EUR), y compris pour un client établi hors de France, dont les éventuels frais de change restent à sa charge. Sa facture porte la mention de TVA de son pays : hors de l'Union européenne (par exemple en Suisse), « TVA non applicable, article 259-1 du CGI » ; dans l'Union européenne (par exemple en Belgique), autoliquidation de la TVA par le client, qui communique son numéro de TVA au moment du paiement.

L'abonnement comprend 300 SMS par mois et par établissement (confirmations, rappels, messages aux clients). Ces SMS ne sont jamais illimités et ne se reportent pas d'un mois sur l'autre. Au-delà, une recharge est proposée par tranches de 5 €, payées à l'acte ; les SMS achetés, eux, se reportent. Les e-mails sont compris sans supplément.

L'abonnement est sans engagement de durée et résiliable à tout moment depuis votre espace. L'accès au Service reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. À défaut de résiliation, il est renouvelé par tacite reconduction à chaque échéance.

Essai gratuit :

• en paiement mensuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu le 5 de chaque mois.
• en paiement annuel : 14 jours d’essai gratuit, carte bancaire demandée à l’inscription. Rien n’est prélevé avant le premier 5 du mois qui arrive après ces 14 jours, puis le prélèvement a lieu chaque année à la même date.

La date exacte de fin d'essai est indiquée à l'inscription et dans votre espace. L'essai gratuit n'est offert qu'une fois par salon : un abonnement souscrit de nouveau après une résiliation est prélevé dès la souscription, puis chaque mois (ou chaque année) à la même date.

Le paiement mensuel ou annuel se choisit au moment du paiement. Le paiement annuel correspond à dix (10) mois facturés pour douze (12) mois d'abonnement, soit deux mois offerts par rapport au tarif mensuel ; il est payé d'avance, en une fois, à la fin de l'essai gratuit, puis chaque année à la même date. En cas de résiliation en cours d'année, l'accès reste actif jusqu'au terme de la période réglée et aucun remboursement, même partiel, ne peut être exigé pour les mois non utilisés, sous réserve de l'article 6 (droit de rétractation).

Vous pouvez enrichir Hello Book avec Hello Fidélité, l'outil de fidélité de la suite Hello : carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, roue cadeaux et invitation à laisser un avis Google. Il est facturé +40 €/mois en forfait fixe (ou +400 €/an en paiement annuel, deux mois offerts) : avec Hello Book, l'abonnement vaut donc 109 €/mois (69 € + 40 €) ou 1 090 €/an (690 € + 400 €). Ce supplément s'ajoute à votre abonnement, sur la même facture, suit sa périodicité (mensuelle ou annuelle) et les mêmes règles de résiliation. Une seule suite métier par compte : Hello Restau ne s'ajoute pas à Hello Book.

Le paiement est délégué à notre prestataire Stripe, par carte bancaire (ou prélèvement SEPA). Aucune donnée de carte bancaire n'est saisie ni conservée sur nos serveurs : elles sont traitées et sécurisées directement par Stripe. La carte est enregistrée à l'inscription et rien n'est prélevé pendant l'essai gratuit. La facturation est ensuite automatique à chaque échéance (le 5 de chaque mois, ou chaque année à la même date en paiement annuel ; sans essai, à la date de souscription, voir l'article 2) et vos factures sont disponibles depuis votre espace.

Hello Book ne collecte pas lui-même d'avis Google. La sollicitation d'avis est assurée par Hello Fidélité, le moteur d'avis de la suite Hello, auquel Hello Book se connecte. Hello Book transmet uniquement les événements concernés (par exemple un rendez-vous honoré) ; aucune demande d'avis n'est envoyée par Hello Book lui-même. Hello Fidélité s'ajoute à votre abonnement comme indiqué à l'article 3.

Quand le contrat est signé hors des locaux de l'éditeur (par exemple lors d'un rendez-vous dans le commerce) et que le commerce emploie cinq salariés au plus, l'article L. 221-3 du Code de la consommation étend au professionnel le droit de rétractation des particuliers : le commerce dispose alors de quatorze jours (article L. 221-18) à compter de la signature du contrat pour renoncer, sans justification ni pénalité, en écrivant à contact@helloworldcommunication.com (un formulaire type est envoyé sur simple demande) ; les sommes déjà versées sont alors remboursées. En dehors de ce cas (contrat souscrit à distance sans visite, ou commerce de plus de cinq salariés), le service s'adressant à des professionnels, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Le commerce qui souhaite utiliser le service avant la fin de ce délai de quatorze jours peut le demander expressément (article L. 221-25 du Code de la consommation) : il reconnaît alors renoncer à son droit de rétractation dès que le service a commencé.

L'essai gratuit joue le même rôle dans tous les cas : le service s'essaie en entier avant le premier prélèvement, et l'abonnement se résilie ensuite à tout moment.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace. Hello, world communication se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès en cas de défaut de paiement ou de manquement aux présentes CGV ou aux CGU (notamment l'usage de vos envois commerciaux décrit à l'article 5 des CGU).

Le jour de votre départ, vous pouvez demander l'export de votre fichier clients. Il est ensuite effacé automatiquement de nos serveurs 30 jours après la fin de votre abonnement, ou 90 jours après la fin d'un abonnement arrêté pour impayé, le temps de régulariser. Si votre abonnement a duré au moins un an, votre site web et votre nom de domaine vous sont transférés : la demande se fait par e-mail, et jusqu'à ce que le transfert soit effectué, votre adresse affiche une simple page d'attente indiquant que vous restez joignable par téléphone. Avant un an, votre page devient cette même page d'attente, et le nom de domaine reste le nôtre. Le solde de vos cartes cadeaux est conservé dans nos archives, et les points de fidélité de vos clients sont perdus.

Le traitement de vos données personnelles et de celles de vos clients est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD. Vous restez propriétaire des données saisies dans le Service et pouvez les exporter ou en demander la suppression.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Fréjus, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs. Il en va de même pour un client établi hors de France.

Pour toute question relative aux CGV, contactez-nous à contact@helloworldcommunication.com.